V kostce
- Lhůtu na odeslání si volíte sami: 2, 5 nebo 10 pracovních dnů
- Den předem vám Krámek připomene, že má balík odejít
- Když balík do lhůty nepodáte, zákazník dostane peníze zpět automaticky
- Problém po doručení se řeší podle pravidel, ne podle toho, kdo je hlasitější
Garance platí pro objednávky zaplacené kartou přes Krámek. Hotovost při osobním odběru si vyřizujete se zákazníkem přímo, peníze přes Krámek neprocházejí.
1. Lhůta na odeslání
V nastavení dopravy si vyberete, do kolika pracovních dnů od zaplacení balík podáte: 2, 5 nebo 10. Krámek počítá jen pracovní dny a zná české svátky: víkendy ani třeba Štědrý den se do lhůty nepočítají. Zákazník po zaplacení na děkovné stránce vidí, do kdy balík odejde, a vy to vidíte u každé objednávky.
- 2 pracovní dny: zboží máte skladem a balíte hned.
- 5 pracovních dnů: výchozí nastavení, nechává rezervu na nemoc i plný týden.
- 10 pracovních dnů: zboží vyrábíte až na objednávku.
2. Připomínka a zrušení
Den před koncem lhůty vám přijde připomínka. Když balík do lhůty nepodáte, objednávka se zruší a zákazník dostane peníze zpět na kartu, bez vašeho zásahu. Zrušení přijde až pracovní den po konci lhůty: Zásilkovna hlásí převzetí balíku s malým zpožděním a balík podaný poslední den lhůty tak nepropadne.
3. Na cestě
Jakmile Zásilkovna balík převezme, objednávka se sama přepne na odeslanou a zákazník dostane e-mail se sledováním. Když je zásilka na cestě déle než 10 dní, Krámek vás upozorní, ať se podíváte, co se děje. Peníze se v té chvíli nevracejí, balík může být jen zdržený.
4. Po doručení
Když Zásilkovna nahlásí doručení, Krámek se zákazníka zeptá, jestli dorazilo všechno v pořádku. Na nahlášení problému má zákazník 2 dny. Když se neozve, objednávka se sama dokončí.
5. Když zákazník nahlásí problém
Problém jde nahlásit ze tří důvodů a každý má svou lhůtu:
- Zásilka nedorazila: nejdřív 5 dní po odeslání, nebo do 2 dnů od nahlášeného doručení. U osobního odběru, když zboží nepředáte do 7 dnů od zaplacení.
- Zboží dorazilo poškozené: do 2 dnů od doručení.
- Zboží neodpovídá popisu: do 2 dnů od doručení.
Na problém máte 2 pracovní dny. Můžete zákazníkovi vrátit peníze, požádat o vrácení zboží, nebo nesouhlasit. Když nesouhlasíte, případ posoudí Krámek a výsledek napíše do 5 pracovních dnů.
Když v lhůtě neodpovíte, rozhodne předem napsané pravidlo: u zásilky, která nedorazila, dostane zákazník peníze zpět. U poškozeného nebo jiného zboží dostane kód, se kterým ho zdarma vrátí přes Zásilkovnu, a peníze se mu vrátí, až zboží dorazí zpátky k vám.
6. Kdy jsou peníze vaše
Zákazník má ze zákona 14 dní na odstoupení od smlouvy. Peníze z objednávky se proto počítají jako uvolněné 14 dní po doručení. Na účet je Stripe pošle s nejbližší pravidelnou výplatou.
Celý průběh každé objednávky, co udělal Krámek, zákazník i vy, uvidíte v jejím detailu v kartě Lhůta a průběh.