V kostce
- Přehled s úkoly na dnešek a s termíny
- U každé objednávky lhůta, stav zásilky a celý průběh
- Vrácení a reklamace na jednom místě, se zákonnými lhůtami
- Zákazníci s historií nákupů a export pro účetní
Přehled: co udělat teď
Po přihlášení uvidíte, kolik máte produktů a objednávek, kolik čeká na vyřízení a kolik jste utržili. Pod tím je seznam Co udělat teď: konkrétní objednávky k odeslání i s termínem. Dole přehled návštěvnosti, třeba které stránky e-shopu si lidé prohlížejí nejvíc.
Objednávky
Seznam objednávek je rozdělený podle toho, co s nimi máte udělat: nové objednávky k odeslání, problémy k vyřešení a objednávky na cestě. U každé vidíte číslo, stav, zákazníka, částku a do kdy ji odeslat. Objednávka po termínu je zvýrazněná červeně.
V detailu objednávky najdete:
- položky s variantami a cenami, dopravu a celkovou částku,
- zákazníka, adresu nebo výdejní místo a jeho poznámku k objednávce,
- Lhůtu a průběh: do kdy odeslat a deník všeho, co se s objednávkou stalo,
- zásilku: podací kód, štítek ke stažení a po odeslání stav a odkaz na sledování,
- doklad o prodeji, který Krámek k objednávce vystavil.
Objednávku zaplacenou kartou zrušíte i s vrácením peněz jedním tlačítkem. Zboží se vrátí na sklad a zákazník dostane e-mail.
E-maily, které chodí samy
- Vám: nová objednávka (s tím, co objednal a kam poslat), připomínka den před koncem lhůty na odeslání, nová žádost o vrácení nebo reklamaci.
- Zákazníkovi: potvrzení objednávky s dokladem, oznámení o odeslání s odkazem na sledování, dotaz po doručení, jestli dorazilo všechno v pořádku, a zpráva, když se objednávka zruší.
E-maily zákazníkům odcházejí pod jménem vašeho e-shopu a zákazníkovi vykají.
Vrácení a reklamace
Zákazník má ze zákona 14 dnů na vrácení zboží bez udání důvodu a 24 měsíců na reklamaci vady. Odstoupit od smlouvy může online přes odkaz v patičce vašeho e-shopu a hned dostane potvrzení. Vám přijde e-mail a žádost se objeví na stránce Vrácení a reklamace, i s lhůtou, do kdy ji vyřídit: u vrácení 14 dnů, u reklamace 30 dnů.
Když vrácení uznáte, Krámek vydá zákazníkovi kód na vrácení přes Zásilkovnu bez tisknutí. Peníze za kartu vrátíte jedním kliknutím.
Zákazníci
Na stránce Zákazníci vidíte, kdo u vás nakoupil, kdo se vrací, kontakt, historii objednávek a vlastní poznámky. Tlačítkem Export CSV si seznam stáhnete pro účetní nebo rozesílku a na žádost zákazníka jeho údaje smažete, jak to chce GDPR.
Pro účetní
Ke každé objednávce vystaví Krámek doklad o prodeji ve vlastní číselné řadě vašeho e-shopu. Přehled tržeb pro účetní stáhnete jedním tlačítkem na stránce Objednávky. Provize Krámku a jejich doklady najdete na stránce Peníze.