Obchodní podmínky Krámek.online

Platné od: 1. května 2026 · poslední změna 27. října 2026

Provozovatel: Pavel Zeroník, IČO: 23928476, se sídlem Andělčina 503/3, 460 01 Liberec, kontakt: ahoj@kramek.online

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem platformy Krámek.online (dále jen „Krámek") a fyzickou nebo právnickou osobou, která si prostřednictvím platformy vytváří a provozuje vlastní e-⁠shop (dále jen „Uživatel").

Uzavřením registrace na kramek.online Uživatel potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

Uživatel, který e-⁠shop provozuje jako soukromá osoba mimo své podnikání, je vůči Krámku spotřebitelem. Ustanovení těchto Podmínek, která by ho zkracovala na právech, jež mu jako spotřebiteli dává zákon, se na něj nepoužijí.

2. Popis služby

Krámek.online je online platforma, která umožňuje Uživatelům vytvořit a provozovat vlastní e-⁠shop bez technických znalostí. Součástí služby je:

Každý Uživatel je odpovědný za veškerý obsah svého e-⁠shopu, správnost produktových informací, ceny, dodací podmínky a komunikaci se svými zákazníky. Krámek.online je provozovatelem technické platformy, nikoliv prodejcem zboží Uživatelů.

Zveřejněné e-⁠shopy může Krámek ukazovat v adresáři obchodů na kramek.online/obchody. Pořadí v adresáři určuje datum poslední úpravy e-⁠shopu, naposledy upravené jsou nahoře. Za umístění v adresáři se neplatí a Krámek ho jinak neovlivňuje.

3. Registrace a účet

Registrace je bezplatná. K registraci stačí platná e-⁠mailová adresa a heslo. Uživatel je povinen uvádět pravdivé údaje a bez zbytečného odkladu aktualizovat změny. Sdílení přístupových údajů třetím osobám není povoleno. Krámek.online si vyhrazuje právo zrušit účet, který porušuje tyto Podmínky nebo právní předpisy.

4. Cena a platby

Bez paušálu

Užívání platformy není zpoplatněno paušálem ani zakládacím poplatkem. Uživatel neplatí za založení e-⁠shopu, počet produktů, počet objednávek ani za podporu. Pokud Uživatel neprodá nic, neplatí nic.

Provize z prodeje

Odměnou Krámku je provize z hodnoty zboží v objednávce zaplacené kartou prostřednictvím platební brány Krámku. Z objednávek zaplacených jinak — dobírkou, bankovním převodem, v hotovosti při osobním odběru nebo prostřednictvím vlastní platební brány Uživatele — Krámek provizi neúčtuje a tyto objednávky jsou zdarma. Sazba je degresivní a počítá se po pásmech z hodnoty jedné objednávky: 8 % z prvních 300 Kč, 3 % z částky mezi 300 a 1 500 Kč a 1,5 % z částky nad 1 500 Kč. Pásma jsou marginální, takže vyšší objednávka nikdy neznamená nižší provizi v absolutní částce. Provize z objednávky zboží za 1 000 Kč tak činí 45 Kč. Provize se nepočítá z ceny dopravy ani z poplatku za způsob platby a sazba nezávisí na obratu Uživatele; obrat ovlivňuje jen měsíční strop podle odstavce Měsíční strop provize. K provizi se připočítává poplatek za zpracování karetní platby podle odstavce Způsob úhrady.

Strop celkových nákladů

Provize Krámku a poplatek platební brány Krámku nesmí u jedné objednávky přesáhnout v součtu 10 % z hodnoty zboží v této objednávce. Pokud by je přesáhly, snižuje se provize Krámku tak, aby součet stropu odpovídal; provize se však nikdy nesnižuje pod nulu a Krámek nedoplácí poplatek platební brány. Protože strop platí pro každou objednávku zvlášť, nemůže jej překročit ani jejich součet za kalendářní měsíc. Strop se nevztahuje na cenu dopravy, na poplatek za způsob platby, na platby mimo platební bránu Krámku ani na poplatky třetích stran, které Uživateli účtuje jiný subjekt než Krámek (zejména dopravce). Jestliže poplatek platební brány sám o sobě 10 % hodnoty zboží přesáhne, je provize Krámku nulová; k tomu může dojít jen u nejnižších objednávek v kombinaci s neobvykle drahou dopravou.

Měsíční strop provize

Provize Krámku z objednávek jednoho e-⁠shopu vytvořených v jednom kalendářním měsíci (podle pražského času) nepřesáhne v součtu 290 Kč. Jakmile součet stropu dosáhne, provize z dalších objednávek v témže měsíci se snižuje tak, aby jej nepřekročila, případně až na nulu; poplatek platební brány hradí Uživatel dál podle odstavce Způsob úhrady. Do stropu se započítávají provize z objednávek zaplacených i z objednávek, jejichž platba kartou právě probíhá; provize z objednávek nezaplacených, zrušených nebo vrácených se nezapočítávají. U účtů, u nichž poplatek platební brány hradí Krámek, se strop vztahuje jen na odměnu Krámku; částka odpovídající poplatku brány se strhává i po dosažení stropu.

Způsob úhrady

U plateb kartou se provize strhává automaticky z každé jednotlivé platby prostřednictvím Stripe Connect; Uživateli je vyplacena částka po odečtení provize a Krámek za ni nevystavuje samostatnou fakturu. Zpracování karetní platby zajišťuje společnost Stripe Payments Europe, Limited (Irsko), se kterou Uživatel uzavírá vlastní smlouvu. Poplatek za zpracování platby si Stripe strhává z platby přímo Uživateli podle svého ceníku (u běžné evropské karty 1,5 % z účtované částky a 6,50 Kč za platbu) a vystavuje mu na něj doklady; tento poplatek není odměnou Krámku. U účtů založených do 23. září 2026, u nichž poplatky Stripe hradí Krámek, Krámek poplatek promítá do částky stržené z platby ve skutečné výši, takže Uživatel hradí jedinou částku. Provize spolu s poplatkem za zpracování platby podléhá stropu podle předchozího odstavce; jestliže poplatek za zpracování platby sám o sobě strop přesáhne, Krámek si z objednávky nebere nic.

U plateb, které neprocházejí platební bránou Krámku (dobírka, bankovní převod, hotovost při osobním odběru, vlastní brána Uživatele), Krámek provizi neúčtuje a nevystavuje na ni fakturu; tyto objednávky jsou bez odměny Krámku. Krámek k provizi stržené z karetních plateb vystavuje jednou měsíčně souhrnný účetní doklad, který je Uživateli dostupný v jeho účtu.

Změna ceníku

Aktuální ceník je vždy uveden na kramek.online/#cenik. Krámek.online si vyhrazuje právo ceník změnit, přičemž o změně informuje Uživatele emailem alespoň 15 dní předem. Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, může službu zrušit před nabytím účinnosti nového ceníku. Na již zaplacené objednávky se změna nevztahuje.

5. Práva a povinnosti Uživatele

Uživatel se zavazuje:

Uživatel nesmí prostřednictvím platformy prodávat: zbraně a střelivo, omamné a psychotropní látky, padělané zboží, zboží porušující autorská práva, tabák a alkohol bez příslušného oprávnění, ani jiné zboží, jehož prodej je zákonem zakázán nebo omezen.

Prodej bez IČO

Uživatel, který zvolí prodej bez IČO, tím prohlašuje, že není podnikatelem a prodává jen příležitostně, nikoli soustavně za účelem zisku. Krámek se tímto prohlášením řídí a neověřuje ho; podle něj informuje zákazníky, že kupují od nepodnikatele a že se na nákup neuplatní práva spotřebitele z předpisů na ochranu spotřebitele (§ 11b zákona č. 634/1992 Sb.). Za pravdivost prohlášení, za dodržení živnostenských a daňových předpisů a za své povinnosti vůči zákazníkům (dodání, vrácení peněz, reklamace) odpovídá Uživatel. Začne-li prodávat soustavně za účelem zisku, změní bez zbytečného odkladu typ prodejce v aplikaci (Obchod → Údaje a zveřejnění).

6. Práva a povinnosti Krámku

Krámek.online se zavazuje:

Krámek.online si vyhrazuje právo:

Když Krámek obsah e-⁠shopu skryje, e-⁠shop pozastaví nebo zruší anebo omezí účet, pošle Uživateli nejpozději v tu chvíli e-⁠mailem odůvodnění: co omezil, na základě jakých skutečností, podle kterého ustanovení těchto Podmínek nebo kterého předpisu a jak se proti tomu může ohradit. Ohradit se lze e-⁠mailem na ahoj@kramek.online; Krámek vyjádření posoudí a odpoví. Tím není dotčeno právo Uživatele obrátit se na soud.

7. Odpovědnost

Krámek.online nepřebírá odpovědnost za:

Celková odpovědnost Krámku vůči Uživateli za škodu nepřesáhne vyšší z těchto částek: odměny zaplacené Uživatelem Krámku za posledních 12 měsíců, nebo 5 000 Kč. Omezení se nevztahuje na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech člověka ani na Uživatele, který je spotřebitelem.

8. Platební brána a dopravci

Platby zákazníků jsou zpracovávány prostřednictvím platební brány Stripe. Podmínky Stripe jsou dostupné na stripe.com/cz. Peníze jsou zasílány přímo na bankovní účet Uživatele dle podmínek Stripe. Výplaty posílá Stripe podle výplatního kalendáře účtu Uživatele; u účtů, u nichž poplatky Stripe hradí Krámek, nastavuje Krámek výplatu jednou měsíčně. Aktuální kalendář, zůstatek a termín nejbližší výplaty vidí Uživatel v sekci Peníze. Spory o platbu (chargebacky) vyřizuje Stripe; spornou částku a poplatek za spor strhává ze zůstatku Uživatele.

Napojení na Zásilkovnu je technické. Samotná přepravní smlouva je vždy uzavřena přímo mezi Uživatelem a Zásilkovnou. Krámek.online neodpovídá za ztrátu zásilek, poškození ani prodlení v doručení.

Uživatel, který e-⁠shop provozuje jako soukromá osoba bez IČO, může zboží posílat službou Zásilkovny Mezi námi určenou nepodnikajícím fyzickým osobám. Zásilku zadává a platí sám v aplikaci Zásilkovna a přepravní smlouvu uzavírá se Zásilkovnou podle jejích podmínek služby Mezi námi; za jejich dodržení odpovídá, zejména za to, že službu používá jen pro příležitostný prodej mimo podnikání. Krámek k této službě žádné napojení nemá, v pokladně e-⁠shopu pouze zobrazuje mapu výdejních míst Zásilkovny.

9. Pravidla objednávek (Garance Krámku)

Tento článek platí pro objednávky zaplacené kartou prostřednictvím platební brány Krámku v e-⁠shopu, u kterého Krámek pravidla objednávek zapnul. U e-⁠shopů založených od 29. září 2026 platí od založení, u dříve založených e-⁠shopů po oznámení alespoň 15 dní předem. Pro ostatní objednávky platí dosavadní postup.

  1. Lhůta na odeslání. Uživatel si v nastavení dopravy zvolí lhůtu 2, 5 nebo 10 pracovních dnů od zaplacení (výchozí je 5). Pracovní dny jsou dny kromě sobot, nedělí a státních svátků v České republice; lhůta končí ve 23:59 posledního dne. Zákazník lhůtu vidí v pokladně. Den před jejím koncem Krámek Uživateli pošle připomínku. U osobního odběru lhůta na odeslání neběží.
  2. Automatické zrušení. Pokud Zásilkovna nemá o zásilce žádný záznam ani jeden pracovní den po konci lhůty, Krámek objednávku zruší a zákazníkovi vrátí celou zaplacenou částku včetně dopravy; provize Krámku se přitom vrací. Odešle-li Uživatel zboží až po zrušení, požádá Krámek zákazníka, aby zásilku nevyzvedával.
  3. Po doručení. Od doručení zásilky nebo osobního předání má zákazník 2 dny na nahlášení problému (zásilka nedorazila, zboží je poškozené nebo neodpovídá popisu). Nedoručenou zásilku může nahlásit také po 5 dnech na cestě a nepředané zboží při osobním odběru 7 dní po zaplacení. Pokud nic nenahlásí nebo potvrdí, že je vše v pořádku, objednávka se dokončí.
  4. Nahlášený problém. Uživatel má 2 pracovní dny na odpověď: vrátit peníze, vyžádat si zboží zpět, nebo s problémem nesouhlasit. Pokud neodpoví, u nedoručené zásilky Krámek zákazníkovi vrátí peníze; u poškozeného nebo neodpovídajícího zboží dostane zákazník kód pro bezplatné vrácení zboží přes Zásilkovnu na náklady Uživatele a peníze se mu vrátí 2 dny po doručení vráceného zboží Uživateli, pokud Uživatel do té doby nic nenamítne. Pokud zákazník zboží nepodá do 5 pracovních dnů, problém se uzavře bez vrácení peněz.
  5. Rozhodnutí Krámku. Pokud Uživatel s problémem nesouhlasí nebo ho nelze vyřešit podle předchozího odstavce, posoudí ho Krámek podle údajů o zásilce a vyjádření obou stran a do 5 pracovních dnů rozhodne, zda se peníze zákazníkovi vrátí. Rozhodnutí nebrání Uživateli ani zákazníkovi uplatnit svá práva u soudu nebo u České obchodní inspekce.
  6. Vrácení platby. Uživatel souhlasí, že Krámek může v případech podle odstavců 2, 4 a 5 vrátit platbu z objednávky jménem Uživatele prostřednictvím platební brány Stripe; vrácená částka se strhne ze zůstatku Uživatele u Stripe. Krámek peníze zákazníků nedrží a za plnění Uživatele neručí. Zákonná práva zákazníka, zejména odstoupení od smlouvy do 14 dnů a práva z vadného plnění, tím nejsou dotčena.
  7. Doprava a platby. V e-⁠shopu s pravidly objednávek se zboží zasílá přes Zásilkovnu nebo předává osobně. Zasílané zboží zákazník platí kartou; hotově lze platit jen při osobním předání. Výjimkou je e-⁠shop Uživatele bez IČO, který zboží posílá službou Mezi námi (čl. 8): takové zboží zákazník platí bankovním převodem předem nebo na dobírku a tento článek se na takovou objednávku nevztahuje.

10. Ukončení služby

Uživatel může svůj účet kdykoli zrušit v aplikaci (Nastavení → Zrušit účet) nebo emailem na ahoj@kramek.online. E-⁠shop se zrušením hned skryje. Data Uživatele budou uchována po dobu 30 dní, poté trvale smazána; údaje, které musí Krámek uchovat podle právních předpisů (zejména účetní a daňové doklady), uchová jen po dobu, kterou tyto předpisy stanoví. Uživatel je povinen si před zrušením exportovat potřebná data a vyřídit objednávky, které zákazníci již zaplatili. Krámek.online může ukončit poskytování služby Uživateli s okamžitou účinností při závažném nebo opakovaném porušení těchto Podmínek nebo když mu to ukládá zákon či rozhodnutí úřadu. Z jiného důvodu může Krámek poskytování služby Uživateli ukončit jen s odůvodněním oznámeným e-⁠mailem nejméně 30 dní předem.

Uživatel, který je spotřebitelem, může od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od registrace. Protože je registrace bezplatná, stačí k tomu zrušit účet nebo napsat na ahoj@kramek.online.

11. Duševní vlastnictví

Platforma Krámek.online, její design a kód jsou majetkem provozovatele. Uživateli je udělena nevýhradní licence k užívání platformy po dobu trvání smluvního vztahu. Obsah Uživatele (fotografie, texty produktů, logo) zůstává majetkem Uživatele. Uživatel uděluje Krámku nevýhradní licenci k zobrazení tohoto obsahu v rámci provozu platformy.

K údajům o objednávkách a zákaznících e-⁠shopu má Krámek přístup jen jako zpracovatel podle zpracovatelské smlouvy. Pro vlastní účely je nepoužívá a nikomu dalšímu je neposkytuje, kromě poskytovatelů uvedených ve zpracovatelské smlouvě. Uživatel má ke svým údajům přístup v administraci a může si je kdykoli vyexportovat.

12. Změny podmínek

O změnách Podmínek bude Uživatel informován emailem alespoň 15 dní předem. Se změnou nemusí souhlasit: může ji odmítnout a smlouvu ukončit zrušením účtu kdykoli před její účinností. Pokračování v užívání služby po nabytí účinnosti změn se považuje za souhlas s novými podmínkami.

13. Rozhodné právo

Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny příslušnými soudy v České republice.

Uživatel, který je spotřebitelem, může spor s Krámkem řešit i mimosoudně. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.gov.cz.

14. Kontakt

Veškerá komunikace probíhá emailem na ahoj@kramek.online. Krámek.online odpovídá do 2 pracovních dnů.

15. Nahlášení nezákonného obsahu

Kontaktním místem pro uživatele i pro orgány veřejné moci podle čl. 11 a 12 nařízení (EU) 2022/2065 o digitálních službách je e-⁠mail ahoj@kramek.online. Komunikovat lze česky nebo anglicky.

Kdo považuje obsah některého e-⁠shopu na Krámku za nezákonný, může ho nahlásit odkazem „Nahlásit obsah“ v patičce každého e-⁠shopu nebo na stránce kramek.online/pravni/nahlasit-obsah. Oznámení má obsahovat adresu obsahu, vysvětlení, proč je nezákonný, jméno a e-⁠mail oznamovatele a prohlášení, že ho podává v dobré víře. Krámek potvrdí přijetí, posoudí oznámení bez zbytečného odkladu a o výsledku oznamovatele informuje.

Obsah e-⁠shopů Krámek předem neschvaluje. Posuzuje ho, když dostane oznámení nebo když na problém narazí sám, a rozhoduje o něm vždy člověk. Automaticky se jen z bezpečnostních důvodů odstraňuje kód, který by mohl ohrozit návštěvníky (například skripty vložené do textu). Při porušení může Krámek obsah skrýt, e-⁠shop pozastavit nebo účet zrušit podle čl. 6 a 10 a Uživateli pošle odůvodnění podle čl. 6.

Zásady ochrany osobních údajů · Zpracovatelská smlouva (DPA)