Jak napsat popis produktu, který prodává (a nezní jako leták)

Popis produktu má jediný úkol: odpovědět zákazníkovi na všechno, na co by se zeptal v obchodě, kdyby stál u pultu. Jak je to velké? Z čeho to je? Půjde to do myčky? Bude se to hodit k tomu, co už mám? Kdy mi to přijde? Na co popis neodpoví, kvůli tomu zákazník buď napíše e-mail, nebo zavře stránku. Častěji to druhé.

Začněte názvem

Název je první, co zákazník čte v nabídce, a podle něj vás najde i vyhledávač. Má říct, co to je, a čím se to liší od ostatních kusů. „Hrnek Mašle“ nic neříká člověku, který vaši kolekci nezná. „Keramický hrnek s mašlí, 350 ml, bílý“ říká všechno podstatné a pořád se vejde na jeden řádek.

První věta: pro koho a k čemu

Nezačínejte přívlastky („krásný, jedinečný, luxusní“), ty každý přeskočí. Začněte tím, k čemu věc je a komu udělá radost. Pod fotkou si člověk přečte jednu, nanejvýš dvě věty. Ty musí stačit, aby chtěl číst dál.

Všimněte si, že druhá verze neobsahuje ani jedno slovo typu „kvalitní“ nebo „jedinečný“. Místo toho říká, proč je kvalitní (kamenina, ruční točení) a proč je jedinečný (každý kus jiný). Konkrétní údaj přesvědčí víc než sebevětší přívlastek.

Konkrétní údaje patří do seznamu

Rozměry, materiál a péči zákazník hledá očima, nečte je. Dejte je proto pod odstavec jako krátký seznam. Co uvést, záleží na zboží:

• Rozměry a objem nebo hmotnost. U oblečení tabulka velikostí v centimetrech, ne jen S, M, L.
• Materiál a složení. U potravin a kosmetiky úplné složení a alergeny, to je navíc povinnost.
• Péče a údržba. Myčka, pračka, na kolik stupňů, jak skladovat.
• Trvanlivost u potravin a kosmetiky.
• Balení. Přijde v dárkové krabičce? Dá se k němu přidat přání?
• Doba výroby, pokud věc vyrábíte až na objednávku. Řekněte to na rovinu, zákazníci to ocení.

Příběh: dvě věty stačí

Malý prodejce má jednu výhodu, kterou velký obchod nikdy mít nebude: člověka za výrobkem. Odkud je med, kdo šil tašku, proč zrovna tahle vůně. Do popisu produktu ale patří jen krátce, jedna nebo dvě věty. Dlouhý příběh patří na stránku O nás, kam se zákazník proklikne, když ho to zajímá.

Odpovězte na otázky dřív, než je položí

Projděte si e-maily a zprávy od zákazníků. Na co se ptají nejčastěji? Každá otázka, která se opakuje, patří do popisu. Pokud se tři lidé zeptali, jestli se svíčka dá znovu naplnit, napište to rovnou ke svíčce. Ušetříte čas sobě i jim a zákazník nemusí čekat na odpověď, než se rozhodne.

Čemu se vyhnout

• Superlativy bez důkazu: nejlepší, nejkvalitnější, prémiový. Každý obchod o sobě tvrdí totéž.
• Zkopírovaný popis od výrobce. Pokud prodáváte cizí zboží, napište popis vlastními slovy. Stejný text na dvaceti webech nikomu nepomůže, ani ve vyhledávání.
• Jedna dlouhá stěna textu. Krátké odstavce a seznam čte na telefonu každý, souvislý blok nikdo.
• Slib, který nesplníte. „Doručíme zítra“ napište, jen když to platí vždycky.

Kdy je popis hotový

Dejte ho přečíst někomu, kdo výrobek nikdy neviděl, a zeptejte se ho, jak je velký, z čeho je a jak se o něj starat. Když to ví, popis je hotový. Když se musí ptát, víte, co doplnit.

S popisem úzce souvisí cena. Jak ji spočítat, aby vám po zaplacení obalu, dopravy a poplatků něco zůstalo, rozebíráme v článku Kolik si říct a kolik za poštovné.