Tlačítko pro odstoupení od smlouvy: co musí malý e-⁠shop mít od 2027

Zákazník si koupí hrnek jedním klikem. Když ho chce vrátit, musí dnes hledat e-⁠mail, vyplňovat PDF formulář nebo psát dopis. Od nového roku to zákon otáčí: odstoupit musí jít stejně snadno, jako jde nakoupit. Velký obchod na to najme programátory. Malý prodejce to zvládne sám, když ví, co přesně zákon chce a co ne.

Od kdy platí tlačítko pro odstoupení od smlouvy

Od 1. ledna 2027. Povinnost zavádí nový § 1830a občanského zákoníku, který přidal zákon č. 159/2026 Sb. Sbírka zákonů ho vyhlásila 2. září 2026. Česko tím přebírá evropskou směrnici, která měla platit už od 19. června 2026. Proto na internetu najdete i starší články s červnovým termínem. Platí leden 2027.

Přechodné období zákon nemá. Advokátní kancelář Sedláková Legal proto v rozboru zákona radí mít tlačítko hotové už v prosinci. Když vám zákazník převezme vánoční dárek 22. prosince, jeho čtrnáctidenní lhůta na odstoupení běží do 5. ledna 2027, a v lednu už tlačítko na webu být musí.

Musí mít tlačítko každý e-⁠shop?

Tlačítko musíte mít, když platí všechny tři podmínky najednou: prodáváte jako podnikatel spotřebitelům, smlouva vzniká na dálku přes web nebo aplikaci a zákazník má právo od smlouvy odstoupit. Stačí, aby jedna podmínka chyběla, a povinnost se vás netýká.

Výrobky na zakázku a potraviny: kdy odstoupení neplatí

Právo na odstoupení nemá zákazník u zboží, které jste vyrobili podle jeho přání nebo pro jeho osobu, u zboží, které se rychle kazí, a u zboží v uzavřeném obalu, které po rozbalení nejde z hygienických důvodů vrátit. Výjimky vyjmenovává § 1837 občanského zákoníku. Kde odstoupení neplatí, tlačítko se nevyžaduje.

• Hrnek se jménem, prsten na míru, portrét podle fotky: zakázka, odstoupení ani tlačítko se netýká.
• Hotové hrnky z regálu, svíčky, šperky skladem: zákazník odstoupit smí, tlačítko musíte mít.
• Med, sýry, pečivo: u rychle se kazících potravin odstoupení neplatí. Sklenice medu se ale nekazí rychle, tam si výjimkou jistí nebuďte.
• Mýdla a kosmetika: výjimka platí jen pro zapečetěné zboží, které zákazník rozbalil. Neotevřené mýdlo vrátit může.

Pozor na smíšený sortiment. Jakmile máte v e-⁠shopu vedle zakázek i jedno hotové zboží, tlačítko potřebujete. A „všechno je ruční výroba“ zakázku nedělá. Zakázka je to, co vznikne podle konkrétního přání konkrétního zákazníka.

Prodej bez IČO a objednávky přes zprávy

Spotřebitelská pravidla, odstoupení i tlačítko, platí jen pro podnikatele. Když prodáváte opravdu příležitostně a nepodnikáte, kupující u vás není spotřebitel v tom smyslu, jak ho chápe zákon, a § 1830a se vás netýká. Rozhoduje ale to, jak prodáváte, ne jestli máte živnostenský list. Kdo prodává pravidelně a kvůli výdělku, je podle zákona podnikatel i bez IČO. Víc o hranici mezi koníčkem a podnikáním najdete v článku prodej vlastních výrobků před Vánoci.

Objednávky e-⁠mailem a po telefonu pod povinnost podle rozboru Sedláková Legal nespadají, protože tam zákazník nenakupuje přes webové rozhraní. U objednávek přes zprávy na Instagramu nebo Facebooku zatím jednoznačný výklad není. Když tam prodáváte hodně, zeptejte se právníka. Odstoupit od smlouvy může zákazník i tak, jen ne tlačítkem.

Jak má tlačítko pro odstoupení vypadat

Zákon nepředepisuje barvu ani místo. Chce dva kroky a jeden e-⁠mail. Celý postup vypadá takhle:

1. 1První tlačítko s nápisem „Odstoupit od smlouvy“ nebo jiným jednoznačným textem. Samotná ikona nestačí. Musí být výrazné, snadno k nalezení a dostupné po celou dobu, kdy zákazník smí odstoupit. Nejjistější místo je patička, protože je na každé stránce.
2. 2Krátký formulář. Povinně chcete jen jméno, údaje o objednávce (číslo, případně které zboží) a e-⁠mail, kam pošlete potvrzení. Důvod vrácení, číslo účtu nebo fotky můžete chtít jen jako nepovinné.
3. 3Druhé tlačítko „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ nebo podobně jasné. Teprve tímhle kliknutím zákazník odstoupení odešle.
4. 4Potvrzení e-⁠mailem bez zbytečného odkladu. Musí obsahovat, co zákazník odeslal, a datum a čas odeslání. Nestačí poděkování na obrazovce.

Potvrzení znamená jen to, že jste odstoupení dostali. Neznamená, že vám zboží dorazilo, ani že jste vrátili peníze. Pak už platí stará pravidla: peníze do 14 dnů od odstoupení a smíte počkat, až vám zákazník zboží pošle zpět nebo prokáže, že ho odeslal.

Co napsat do obchodních podmínek

Zákon chce, abyste zákazníka ještě před objednávkou informovali, že může odstoupit online a kde to najde. Do části o odstoupení v obchodních podmínkách a do poučení můžete vložit tuhle větu:

Pokud podmínky popisují jen jeden způsob odstoupení, třeba dopisem na adresu, doplňte tlačítko jako další možnost. Kontrolní seznam všeho, co má mít e-⁠shop před spuštěním, najdete v článku co musí mít e-⁠shop, než ho zveřejníte.

Jaká je pokuta, když tlačítko chybí

Chybějící tlačítko i neodeslané potvrzení jsou podle zákona o ochraně spotřebitele dva samostatné přestupky. Pokuta může být až 5 000 000 Kč a dozor má Česká obchodní inspekce. Horší pro malého prodejce může být jiný důsledek: advokátní kanceláře upozorňují, že když zákazníka o odstoupení správně nepoučíte, může se jeho lhůta prodloužit ze 14 dnů až o jeden rok. Hrnek vám pak může vrátit v létě.

Jak tlačítko přidat za jedno odpoledne

1. 1Zjistěte, jestli ho váš e-⁠shop už nemá. Řada platforem a pluginů ho doplňuje sama, hledejte v patičce nebo v nastavení odkaz „Odstoupit od smlouvy“.
2. 2Když ne, založte stránku s formulářem o třech povinných polích (jméno, číslo objednávky, e-⁠mail) a odesílacím tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“.
3. 3Nastavte automatickou odpověď formuláře, která zákazníkovi pošle kopii vyplněných údajů s datem a časem. Vyzkoušejte ji na vlastní adresu.
4. 4Odkaz „Odstoupit od smlouvy“ dejte do patičky, ať je na každé stránce.
5. 5Doplňte vzorovou větu do obchodních podmínek a poučení o odstoupení.
6. 6Odešlete si zkušební odstoupení z telefonu. Když ho najdete do 10 vteřin a e-⁠mail přijde, máte hotovo.

Do konce roku zbývá devět týdnů a polovinu z nich zaberou Vánoce. Tlačítko si proto přidejte ještě v listopadu. Pokud teprve zakládáte, podívejte se, jak to na Krámku funguje: odstoupení online, podmínky i doklady tam máte připravené od prvního dne.