Než e-shop zveřejníte: 12 věcí, podle kterých vám lidé uvěří

Většina lidí, kteří přijdou na nový e-shop, vás nezná. Nemají recenze, nemají zkušenost, nemají kamaráda, který by vás doporučil. Rozhodují se podle drobností: jestli je jasné, kdo za obchodem stojí, kolik zaplatí za dopravu a co se stane, když zboží nedorazí. Tenhle seznam si projděte před zveřejněním a pak znovu za měsíc.

Úvodní stránka

1. 1V první větě je jasné, co prodáváte. Ne „Vítejte v našem e-shopu“, ale „Ručně točená keramika z dílny v Liberci“. Návštěvník musí do tří vteřin vědět, jestli je na správném místě.
2. 2Hlavní fotka ukazuje zboží, ne logo ani obecný obrázek z fotobanky.
3. 3Stránka O nás má jméno a tvář. Fotka dílny, včela na plástu, ruce při práci. Lidé kupují od lidí.

Kontakt a pravidla

1. 1Kontakt je vidět. E-mail, ideálně i telefon. Kdo prodává jako podnikatel, uvádí i IČO a adresu, to je zákonná povinnost.
2. 2Obchodní podmínky, reklamační řád a ochrana osobních údajů jsou na místě. Krámek je vygeneruje podle vašich údajů, ale přečtěte si je. Musíte vědět, co v nich slibujete.
3. 3Doprava a její cena jsou jasné dřív než v pokladně. Nejlíp krátká věta v patičce nebo u produktu: kdy odesíláte, čím a za kolik.

Odesílání

1. 1Lhůtu odeslání nastavte poctivě. Raději pět pracovních dnů, které vždycky stihnete, než dva, které stihnete jen někdy.
2. 2Sklad odpovídá skutečnosti. Nastavte počty kusů, ať neprodáte, co nemáte. Vracet peníze za vyprodané zboží je nejrychlejší cesta ke špatné recenzi.
3. 3Máte připravené obaly. Krabice, výplň a páska na první objednávky ještě před zveřejněním. První objednávka přijde, když to nejméně čekáte.

Zboží

1. 1Každý produkt má aspoň tři fotky a popis s rozměry a materiálem. Návody najdete v článcích Fotky produktů z mobilu a Jak napsat popis produktu.
2. 2Ceny jsou spočítané, ne odhadnuté. Viz Kolik si říct a kolik za poštovné.
3. 3Projděte celý nákup sami. Z telefonu, jako zákazník: najděte produkt, dejte ho do košíku, vyberte dopravu a dojděte až k platbě. Co vás zdrží, zdrží i zákazníka.

Kde najít prvních deset zákazníků

Zveřejněním to nekončí. Nový e-shop nikdo nehledá, dokud o něm neví. Prvních pár objednávek skoro vždycky přijde od lidí, kteří vás už znají, a to je v pořádku. Jsou to ti nejlepší první zákazníci: řeknou vám upřímně, co nefunguje, a když jsou spokojení, řeknou to dál.

• Řekněte to lidem kolem sebe. Osobní zpráva deseti známým funguje líp než jeden příspěvek pro všechny.
• Odkaz na e-shop dejte do profilu na Instagramu a Facebooku a ke každému příspěvku se zbožím.
• Vizitka s adresou e-shopu do každého balíčku a na stánek na trhu. Kdo si koupil jednou osobně, objedná si příště z domova.
• Místní skupiny na Facebooku. Mnoho měst a obcí má skupiny, kde se místní výrobci můžou představit. Přečtěte si nejdřív pravidla skupiny.
• Srovnávače zboží. Až budete mít zboží s fotkami a cenami doladěné, zapněte si feed pro Heureku, Zboží.cz nebo Google. Na Krámku ho najdete v Nastavení.

Po prvním měsíci

V Přehledu na Krámku uvidíte nejnavštěvovanější stránky e-shopu. Porovnejte je s tím, co se opravdu prodává. Co si lidé prohlížejí a nekupují, má obvykle problém s cenou, fotkou nebo popisem. Co nikdo neotevře, má problém s hlavní fotkou nebo názvem. Opravte jednu věc, počkejte týden a podívejte se znovu. Tak se e-shop zlepšuje: po malých krocích, podle toho, co dělají skuteční zákazníci.

Pokud ještě e-shop nemáte, jak to na Krámku funguje krok za krokem popisujeme na samostatné stránce. Založení nic nestojí a první objednávka může přijít ještě dnes.